Die nachstehenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Verträge die über abosiacka.com geschlossen werden.
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Bedingungen für den Abschluss und die Kündigung von Kaufverträgen, das Reklamationsverfahren, die Art und den Umfang der vom abosiacka.com-Shop elektronisch erbrachten Dienstleistungen, die Regeln für die Erbringung dieser Dienstleistungen, sowie die Bedingungen für den Abschluss und die Kündigung von Verträgen für die Erbringung elektronischer Dienstleistungen.
Jeder Dienstleistungsempfänger ist verpflichtet, bei der Nutzung der elektronischen Dienstleistungen des abosiacka.com-Shops, die Bestimmungen vorliegender Allgemeinen Geschäftsbedingungen einzuhalten.
In allen anderen Angelegenheiten, die in vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht geregelt sind, gelten folgende Gesetze:
Das Gesetz vom 18. Juli 2002 über die elektronische Erbringung von Dienstleistungen, (Gesetzblatt Nr. 144, Pos. 1204, mit Änderungen), [Polnisch: Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r. (Dz. U. Nr 144, poz. 1204 ze zm.)],
Das Gesetz vom 30. Mai 2014 über die Konsumentenrechte (Gesetzblatt 2014, Pos. 827), [Polnisch: Ustawa o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. (Dz. U. 2014 poz. 827)],
Das Gesetz vom 23. September 2016 über außergerichtliche Streitbeilegung zu Verbraucherangelegenheiten (Gesetzblatt 2016, Pos. 1823), [Polnisch: Ustawa o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich z dnia 23 wrzeœnia 2016 r. (Dz.U. 2016 poz. 1823)],(Dz.U. 2016 poz. 1823),
Das Zivilgesetzbuch vom 23. April 1964 (Gesetzblatt Nr. 16, Pos. 93, mit Änderungen), [Polnisch: Kodeks cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz. U. Nr 16, poz. 93 ze zm.)] und andere relevante Bestimmungen des polnischen Rechts.
§.2 Begriffe
Anmeldeformular – ein auf der Website abosiacka.com erhältliches Formular, das die Erstellung eines Benutzerkontos ermöglicht.
Bestellformular – ein auf der Website abosiacka.com erhältliches Formular, das die Bestellung ermöglicht.
Kunde – ein Dienstleistungsempfänger, der ein Verbraucher ist, der vorhat, einen Kaufvertrag mit dem Verkäufer abzuschließen oder bereits abgeschlossen hat.
Verbraucher – eine natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft mit einem Unternehmer abschließt, welches nicht in direktem Zusammenhang mit ihrer geschäftlichen oder beruflichen Tätigkeit steht.
Konto – eine Sammlung von Ressourcen im IT-System des Dienstleisters, die mit einem individuellen Namen (Login) und Passwort gekennzeichnet wird, in der die Daten des Dienstleistungsempfängers erfasst werden, einschließlich Informationen über aufgegebene Bestellungen.
Produkt – eine bewegliche Sache oder eine Dienstleistung, die im Shop erhältlich ist und Gegenstand des Kaufvertrags zwischen dem Kunden und dem Verkäufer ist.
AGB – die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Shop – Ein Online-Shop des Dienstleisters tätig unter der Website-Adresse abosiacka.com.
Verkäufer, Dienstleister – ein Unternehmen AKADI KRZYSZTOF DĄBROWSKI, das in das Zentralregister und die Informationen über die Wirtschaftstätigkeit der Republik Polen eingetragen ist, das vom zuständigen Wirtschaftsminister geführt wird, Adresse: ul. Orla 6/8 lok. 1F, 95-200, Pabianice, Ort der Geschäftstätigkeit und Zustelladresse: ul. Orla 6/8 lok. 1F, 95-200, Pabianice, NIP: 7311787425, E-Mail-Adresse: sklep@abosiacka.com, Telefonnummer: +48 509 391 537, im Folgenden als “Administrator” bezeichnet und ist zugleich der “Dienstleister”.
Kaufvertrag – ein Verkaufsvertrag eines Produkts, der zwischen dem Kunden und dem Verkäufer über den Shop abgeschlossen wird.
Elektronische Dienstleistung – eine Dienstleistung, die der Dienstleister dem Kunden elektronisch über den Shop erbringt.
Dienstleistungsempfänger – eine natürliche Person, eine juristische Person oder eine Organisationseinheit ohne Rechtspersönlichkeit, der das Gesetz die Rechtsfähigkeit verleiht und die eine elektronische Dienstleistung nutzt.
Bestellung – eine Willenserklärung des Kunden, die ein Angebot zum Abschluss eines Kaufvertrages mit dem Verkäufer darstellt.
§.3 Produkt – und Bestellinformationen
Der Shop abosiacka.com führt den Einzelhandel von Produkten im Internet ausschließlich für die Verbraucher.
Die im Shop angebotenen Produkte sind frei von Sach- und Rechtsmängeln und wurden auf den polnischen Markt legal gebracht.
Die Informationen auf den Webseiten des Shops stellen kein Angebot im rechtlichen Sinne dar. Bei der Aufgabe der Bestellung gibt der Kunde ein verbindliches Kaufangebot über einen bestimmten Produkt unter den in seiner Beschreibung genannten Bedingungen ab.
Der Produktpreis auf der Webseite des Shops wird in polnischen Zloty (PLN) angegeben und beinhaltet alle Komponenten, einschließlich Mehrwertsteuer. Der Preis versteht sich zuzüglich der Versandkosten.
Der Produktpreis, der auf der Webseite des Shops angezeigt wird, ist nach der Abgabe der Bestellung von dem Kunden verbindlich und wird nicht geändert, unabhängig von Preisänderungen im Shop, die in Bezug auf einzelne Produkte auftreten können.
Bestellungen können wie folgt aufgegeben werden:
über die Webseite über das Bestellformular (abosiacka.com Shop) – 24 Stunden am Tag, 365 Tage im Jahr,
per E-Mail an die E-Mail-Adresse: sklep@abosiacka.com,
telefonisch unter der Telefonnummer: +48 509 391 537.
Es besteht keine Pflicht, ein Konto im Shop zu erstellen, um eine Bestellung aufzugeben.
Der Kunde ist dazu verpflichtet, vorliegende AGB zu lesen und deren Bestimmungen bei der Anfertigung der Bestellung zu akzeptieren, um die Bestellung aufgeben zu können.
Der Shop führt Bestellungen aus, die von Montag bis Freitag während der Arbeitszeiten des Shops, d.h. an Werktagen von 9.00 bis 17.00 Uhr, erteilt werden. Die Bearbeitung der Bestellungen, die an Werktagen nach 17.00 Uhr und an Samstagen, Sonn- und Feiertagen aufgegeben werden, erfolgt am nächsten Werktag.
Die reduzierten oder ausverkauften Artikel kommen in einer begrenzten Anzahl vor und die Bestellungen werden in der Reihenfolge ihres Eingangs realisiert, bis die Bestände aufgebraucht sind.
§.4 Vertragsschluss
Für den Abschluss eines Kaufvertrages ist es erforderlich, dass der Kunde die Bestellung auf einem vom Verkäufer im Absatz 3 Punkt 6 und 8 zur Verfügung gestellten Weg einreicht.
Unverzüglich nach Erhalt der Bestellung schickt der Verkäufer dem Kunden eine Eingangsbestätigung zu.
Die Annahme der Bestellung zur Ausführung wird von dem Verkäufer durch die Zusendung einer Auftragsbestätigung erklärt und ab diesem Moment ist die Bestellung für den Kunden verbindlich. Sowohl die Eingangsbestätigung, als auch Auftragsbestätigung erfolgt durch Zusendung einer E-Mail.
Die Auftragsbestätigung beinhaltet:
Bestätigung aller wesentlichen Elemente der Bestellung,
vorliegende AGB mit Widerrufsbelehrung.
Ein Kaufvertrag zwischen dem Kunden und dem Verkäufer wird abgeschlossen, wenn der Kunde die Auftragsbestätigung bekommt.
Jeder Kaufvertrag wird durch einen Kaufnachweis bestätigt, der zusammen mit dem Produkt geliefert wird.
§.5 Zahlungsmethoden
Der Verkäufer stellt die folgenden Zahlungsmethoden zur Verfügung:
Zahlung per Banküberweisung auf das Bankkonto des Verkäufers,
Zahlung über elektronische Zahlungssysteme (Przelewy24),
Zahlung per Nachnahme.
Im Falle einer Zahlung per Banküberweisung muss die Zahlung auf folgende Bankkontonummer erfolgen: BANK PKO SA:PL64 1240 4416 1111 0010 6989 2481, AKADI KRZYSZTOF D¥BROWSKI, ul. Orla 6/8 lok. 1F, 95-200, Pabianice. Im Titel der Überweisung soll die Bestellnummer eintragen werden.
Bei Zahlung über elektronische Zahlungssysteme hat der Kunde die Zahlung vor Beginn der Bestellung vorzunehmen. Elektronische Zahlungssysteme ermöglichen die Durchführung der Zahlungen per Kreditkarte, BLIK-Anwendung oder Schnellüberweisung von ausgewählten polnischen Banken.
Bei Zahlung per Nachnahme wird die Sendung nach Überprüfung der Richtigkeit der Adressangaben versandt.
Der Kunde ist verpflichtet, den Preis aus dem Kaufvertrag innerhalb von 6 Werktagen nach Abschluss des Vertrages zu zahlen, sofern der Kaufvertrag nichts anderes vorsieht.
Bei Zahlung per Banküberweisung und über elektronische Zahlungssysteme wird das Produkt erst nach Zahlungseingang versandt.
§.6 Kosten, Termine und Lieferbedingungen
Die Versandkosten werden während des Bestellprozesses ermittelt und hängen von der Wahl der Zahlung- und Versandmethode des gekauften Produkts ab.
Das endgültige Lieferdatum des Produkts wird von der Laufzeit der Produktfertigstellung und Lieferzeiten des Spediteurs bestimmt:
Die Produktfertigstellung dauert maximal 5 Werktage.
Die Lieferung des Produkts durch den Spediteur erfolgt innerhalb der von ihm angegebenen Frist, d.h. von 1 bis 3 Werktagen (Lieferung erfolgt nur an Werktagen, ausgenommen Samstage, Sonn- und Feiertage).
Die im Shop gekauften Produkte werden von der Kurierdienst ###FIRMA_KURIERSKA### versandt.
Der Kunde kann das Produkt nach vorheriger Absprache telefonisch oder per E-Mail persönlich abholen.
§.7 Reklamationen
Gewährleistungsansprüche:
Grundlage und Umfang der Haftung des Verkäufers gegenüber dem Verbraucher im Rahmen der Gewährleistung für Sach- und Rechtsmängel sind im Bürgerlichen Gesetzbuch vom 23. April 1964 (Gesetzblatt Nr. 16, Ziff. 93 in der jeweils gültigen Fassung), [Polnisch: Kodeks cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz. U. nr 16, poz. 93 ze zm.)], festgelegt.
Wenn das Produkt einen Mangel aufweist, kann der Kunde Folgendes verlangen:
Preisnachlass,
Austausch der Ware,
Rücktritt vom Kaufvertrag (wenn der Produktfehler wesentlich ist).
Der Verkäufer kann sich weigern, der Aufforderung zur Reparatur oder zum Austausch nachzukommen, wenn die Einhaltung des Kaufvertrages in der vom Kunden gewählten Weise unmöglich ist oder im Vergleich zu einer anderen möglichen Art der Erfüllung des Kaufvertrages übermäßige Kosten verursachen würde. Die Kosten für die Reparatur oder den Austausch trägt der Verkäufer.
Der Verkäufer kann sich weigern, der Aufforderung zur Herabsetzung des Preises nachzukommen oder vom Kaufvertrag zurückzutreten, und im Gegenzug eine Reparatur oder einen Ersatz vorschlagen, sofern diese unverzüglich durchgeführt werden und dem Kunden keine übermäßigen Unannehmlichkeiten bereiten.
Der Kunde kann das Angebot des Verkäufers ändern, d. h. Reparatur zum Ersatz oder Ersatz zur Reparatur wechseln, es sei denn, eine solche Auswahl ist unmöglich oder erfordert übermäßige Kosten.
Reklamationen und Anforderungen bezüglich des mangelhaften Produkts können per E-Mail an folgende Adresse geschickt werden: sklep@abosiacka.com oder schriftlich an die Adresse: Orla 6/8 lok. 1F, 95-200, Pabianice.
Reklamationen in schriftlicher oder elektronischer Form sollten möglichst viele Informationen und Umstände zum Gegenstand der Reklamation enthalten, insbesondere Art und Datum des Auftretens des Mangels und Kontaktdaten. Diese Informationen werden die Bearbeitung von Reklamationen durch den Verkäufer erheblich erleichtern und beschleunigen.
Zwecks Begutachtung von Sachmängeln des Produkts muss es an folgende Adresse geliefert werden: ul. Orla 6/8 lok. 1F, 95-200, Pabianice.
Der Verkäufer wird auf die Anfrage des Kunden unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Benachrichtigung, antworten.
Die Reklamation des Verbrauchers, welche innerhalb von 14 Tagen nach der Einreichung nicht überprüft wird, gilt als anerkannt. Im Falle von berechtigten Reklamationen des Verbrauchers, trägt der Verkäufer die Kosten für die Abholung, Lieferung und den Austausch des Produkts gegen einen mangelfreien.
Die Antwort auf die Reklamation wird dem Verbraucher auf Papier oder auf einem anderen dauerhaften Datenträger übermittelt.
§.8 Widerrufsrecht
Vorbehaltlich des Punktes 10 dieses Absatzes ist der Verbraucher, der einen Fernabsatzvertrag abgeschlossen hat, dazu berechtigt, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen durch Bekanntgabe einer entsprechenden Erklärung davon zurückzutreten. Zur Wahrung dieser Frist genügt die Übersendung der vom Shop zur Verfügung gestellten Widerrufserklärung. Um die Erklärung zu generieren, klicken Sie HIER.
Im Falle eines Widerrufs des Kaufvertrages gilt der Vertrag als nicht abgeschlossen, und der Verbraucher ist verpflichtet, das Produkt an den Verkäufer zurückzugeben oder es einer vom Verkäufer bevollmächtigten Person zur sofortigen Abholung zu übergeben, spätestens jedoch 14 Tage nach dem Datum, an dem er vom Vertrag zurückgetreten ist, es sei denn, der Verkäufer hat angeboten, das Produkt selbst abzuholen. Die Frist ist eingehalten, wenn die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen zurückgesandt werden.
Im Falle eines Widerrufs des Kaufvertrages ist das Produkt an folgende Adresse zurückzusenden: ul. Orla 6/8 lok. 1F, 95-200, Pabianice.
Der Verbraucher ist dazu verpflichtet, für einen etwaigen Wertverlust der Waren aufzukommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Vorbehaltlich der Punkte 6 und 8 dieses Absatzes erstattet der Verkäufer den Warenwert einschließlich der Lieferkosten unter Verwendung derselben Zahlungsmethode, die vom Verbraucher bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt wurde, es sei denn, der Verbraucher hat ausdrücklich einer anderen Methode der Rücksendung zugestimmt, die für ihn keine Kosten verursacht.
Wenn der Verbraucher eine andere Art der Produktlieferung gewählt hat, als die günstigste Standardlieferung, die der Shop anbietet, ist der Verkäufer nicht verpflichtet, die dem Verbraucher entstandenen zusätzlichen Kosten zu erstatten.
Hat der Verkäufer dem Verbraucher nicht angeboten, das Produkt selbst abzuholen, kann er die Rückzahlung verweigern, bis er die Waren wieder zurückerhalten hat oder bis der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass er die Waren zurückgesandt hat, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Der Verbraucher, der gemäß Punkt 1 dieses Absatzes vom Kaufvertrag zurücktritt, trägt nur die Kosten für die Rücksendung des Produkts an den Verkäufer.
Die 14-tägige Widerrufsfrist wird ab dem Tag berechnet, an dem der Verbraucher das Produkt in Besitz genommen hat, bei Dienstleistungen ab dem Datum des Vertragsschlusses.
Ein Widerrufsrecht besteht nicht bei:
Waren, die nicht vorgefertigt sind und die nach Kundenspezifikation angefertigt worden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind,
versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde,
Waren, wenn diese nach der Lieferung auf Grund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden,
Dienstleistungen, wenn der Verkäufer die Dienstleistung mit ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers, der vor Beginn der Dienstleistung über Verlust des Widerrufsrecht nach der Erbringung der Dienstleistung, vollständig erbracht hat.
leicht verderblichen Waren oder bei Waren mit kurzer Haltbarkeit.
Sowohl der Verkäufer als auch der Kunde (Verbraucher) haben das Recht, vom Kaufvertrag zurückzutreten, wenn die andere Vertragspartei ihren Verpflichtungen nicht innerhalb einer bestimmten Frist nachkommt.
§.9 Art und Umfang der elektronischen Dienstleistungen
Der Dienstleister ermöglicht die Nutzung folgender elektronischer Dienste über den Shop:
Abschluss von Kaufverträgen,
Kontoverwaltung im Shop.
Die Erbringung von elektronischen Dienstleistungen für Dienstleistungsempfänger im Shop regulieren vorliegende AGB.
Der Dienstleister hat das Recht, Werbungen auf der Website des Shops zu veröffentlichen. Dieser Inhalt ist ein integraler Bestandteil des Shops und der darin präsentierten Materialien.
§.10 Abschluss von Verträgen über die Erbringung elektronischer Dienstleistungen
Die Erbringung elektronischer Dienstleistungen gemäß Absatz 9 Punkt 1 durch den Dienstleister ist kostenlos.
Die Vertragsdauer:
Der Vertrag über die Erbringung elektronischer Dienstleistungen, der in der Verwaltung eines Kontos im Shop besteht, wird auf unbestimmte Zeit geschlossen.
Der Vertrag über die Erbringung elektronischer Dienstleistungen, der die Abgabe einer Bestellung im Shop ermöglicht, wird für einen bestimmten Zeitraum geschlossen und endet, wenn die Bestellung aufgegeben wird oder wenn der Kunde die Abgabe der Bestellung abbricht.
Technische Anforderungen für die Kompatibilität mit dem IKT-System des Dienstleisters:
Computer (oder Mobilgerät) mit Internetzugang,
Zugang zu elektronischer Post,
Webbrowser.
Der Dienstleistungsempfänger ist verpflichtet, den Shop in einer Art und Weise zu nutzen, die im Einklang mit den Gesetzen und dem Anstand steht und die Persönlichkeitsrechte und geistigen Eigentumsrechte Dritter achtet.
Der Dienstleistungsempfänger ist verpflichtet, sachgerechte Angaben zu machen.
Dem Dienstleistungsempfänger ist es untersagt, illegale Inhalte bereitzustellen.
§.11 Reklamationen in Bezug auf Erbringung elektronischer Dienstleistungen
Reklamationen bezüglich der Erbringung von elektronischen Dienstleistungen über den Shop können vom Kunden über das REKLAMATIONSFORMULAR per E-Mail an folgende Adresse eingereicht werden: sklep@abosiacka.com.
Die per E-Mail eingereichten Reklamationen sollten möglichst viele Informationen und Umstände zum Gegenstand der Reklamation enthalten, insbesondere Art und Datum des Auftretens des Mangels und Kontaktdaten. Diese Informationen werden die Bearbeitung von Reklamationen durch den Verkäufer erheblich erleichtern und beschleunigen.
Der Verkäufer wird auf die Reklamation des Kunden unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Benachrichtigung, antworten.
Die Antwort des Dienstleisters auf die Reklamation wird an die in der Reklamation angegebene E-Mail-Adresse des Kunden oder auf eine andere vom Kunden angegebene Weise gesendet.
§.12 Kündigungsbedingungen von Verträgen über die Erbringung elektronischer Dienstleistungen
Kündigung des Vertrages über die Erbringung eines elektronischen Dienstes:
Ein Vertrag über die Erbringung eines elektronischen Dienstes mit unbestimmter Laufzeit kann gekündigt werden (Kontoführung).
Der Dienstleistungsempfänger kann den Vertrag mit sofortiger Wirkung und ohne Angabe von Gründen durch Bekanntgabe einer entsprechenden Erklärung per E-Mail an folgende Adresse kündigen: sklep@abosiacka.com.
Der Dienstleister kann den Vertrag über die Erbringung elektronischer Dienste auf unbestimmte Zeit kündigen, wenn der Dienstleistungsempfänger gegen die in AGB enthaltenen Bestimmungen verstößt, insbesondere wenn er nach einem erfolglosen früheren Aufruf, die Verstöße innerhalb einer bestimmten Frist zu beenden, rechtswidrige Inhalte zur Verfügung stellt. In diesem Fall erlischt der Vertrag 7 Tage nach Abgabe der Kündigungserklärung (Kündigungsfrist).
Die Kündigung führt zur Beendigung des Rechtsverhältnisses mit Wirkung für die Zukunft.
Der Dienstleister und der Kunde können den Vertrag über die Erbringung eines elektronischen Dienstes jederzeit im gegenseitigen Einvernehmen kündigen.
§.13 Geistiges Eigentum
Alle auf der Website abosiacka.com veröffentlichten Inhalte sind urheberrechtlich geschützt und (vorbehaltlich des Absatzes 13 Punkt 3 und der vom Nutzer des Dienstes veröffentlichten Elemente, die auf der Grundlage einer Lizenz, einer Übertragung des Urheberrechts oder einer fairen Nutzung verwendet werden) sind Eigentum von AKADI KRZYSZTOF DĄBROWSKI, ul. Orla 6/8 lok. 1F, 95-200, Pabianice, NIP: 7311787425. Der Dienstleistungsempfänger trägt die volle Verantwortung für Schäden, die dem Dienstleister durch die Verwendung von Inhalten aus der Website abosiacka.com ohne seine Zustimmung entstehen.
Jede Verwendung von Elementen der Website abosiacka.com ohne ausdrückliche schriftliche Zustimmung des Dienstleisters stellt eine Verletzung des Urheberrechts des Dienstleisters dar und führt zu einer zivil- und strafrechtlichen Verantwortlichkeit.
Alle Handelsnamen, Produktnamen, Firmennamen und deren Logos, die auf der Website des Shops unter abosiacka.com verwendet werden, gehören ihren Besitzern und werden nur zu Identifikationszwecken verwendet. Sie können eingetragene Warenzeichen sein. Alle Materialien, Beschreibungen und Fotos auf der Website des Shops unter abosiacka.com werden zu Informationszwecken verwendet.
§.14 Schlussbestimmungen
Die über den Shop abgeschlossenen Verträge werden in Übereinstimmung mit dem polnischen Recht abgeschlossen.
Sollten Teile dieser AGB unwirksam sein, wird die unwirksame Regelung durch die einschlägigen Bestimmungen des polnischen Rechts ersetzt.
WAlle Streitigkeiten in Bezug auf Kaufverträgen zwischen dem Shop und Verbrauchern werden zunächst im Wege von Verhandlungen beigelegt, um den Streit gemäß dem Gesetz über außergerichtliche Streitbeilegung zu Verbraucherangelegenheiten gütlich zu lösen. Wäre dies jedoch für eine der Parteien nicht möglich oder unbefriedigend, werden die Streitigkeiten von einem zuständigen Ordentlichen Gericht gemäß Punkt 4 dieses Absatzes beigelegt.
Gerichtliche Streitbeilegung:
Etwaige Streitigkeiten zwischen dem Dienstleister und dem Dienstleistungsempfänger (Kunden), der gleichzeitig auch Verbraucher ist, werden den zuständigen Gerichten gemäß der Zivilprozessordnung vom 17. November 1964 (Gesetzblatt Nr. 43, Pos. 296 in der jeweils gültigen Fassung), [Polnisch: Kodeks postêpowania cywilnego z dnia 17 listopada 1964 r. (Dz. U. Nr 43, poz. 296 ze zm.)], vorgelegt.
Alle Streitigkeiten zwischen dem Dienstleister und dem Kunden, der nicht Verbraucher ist, werden an das für den Sitz des Dienstleisters zuständige Gericht verwiesen.
Der Verbraucher ist auch berechtigt, nach dem Reklamationsverfahren außergerichtliche Mittel zur Streitbeilegung zu nutzen, insbesondere durch Einreichung eines Antrags bei dem Schiedsgericht auf Einleitung eines Mediationsverfahrens für einer einvernehmlichen Regelung eines Streitfalls (der Antrag kann von der Website heruntergeladen werden, hier klicken. Die Liste der Verbraucher-Schiedsgerichte, die unter der Aufsicht der Woiwodschaft-Gewerbeaufsichtsbehörden arbeiten, ist auf dieser Website verfügbar: hier klicken). Ein Verbraucher kann bei der Regelung einer Streitigkeit zwischen ihm und dem Verkäufer kostenlose Unterstützung erhalten, insbesondere auch die kostenlose Unterstützung eines kommunalen Verbraucherbeauftragten oder einer sozialen Organisation, deren gesetzliche Aufgaben den Verbraucherschutz umfassen.
Insbesondere kann der Verbraucher bei der Internetplattform ODR (Online Dispute Resolution) unter folgender Adresse eine Beschwerde einreichen, um einen Streitfall gütlich beizulegen: Hier klicken.
